Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación de las partes

Estos Términos y Condiciones de Servicio regulan el uso de la plataforma InmoVisual 360 (en adelante, "la Plataforma"), operada por Inmovisual360 SpA, RUT 77.760.401-6, con domicilio en la Región Metropolitana, Chile (en adelante, "el Proveedor").

La persona natural o jurídica que contrata la Plataforma para comercializar proyectos inmobiliarios, loteos, edificios, bodegas, cementerios, urbanismos u oficinas se denominará "el Cliente". Los visitantes finales que interactúan con los tours 360°, asistentes virtuales y formularios publicados por el Cliente se denominarán "Usuarios Finales".

2. Objeto del servicio

El Proveedor pone a disposición del Cliente una plataforma SaaS que incluye:

• Tour virtual 360° con plano interactivo y hotspots seleccionables.
• Panel de gestión de inventario espacial multi-vertical (lotes, departamentos, bodegas, nichos, oficinas y otros).
• Asistente virtual inteligente (Vimmy) para atención de visitantes y seguimiento comercial.
• Captura, enriquecimiento y gestión de leads conforme a la Ley 21.719.
• Cotizaciones, reservas, firmas electrónicas y agenda integrada.
• APIs, webhooks y conectores con sistemas de terceros habilitados.

El alcance exacto de cada plan se define en la propuesta comercial firmada o en el flujo de contratación digital. Los add-ons facturables (WhatsApp, distribución multicanal, acceso MCP, adquisición, multi-proyecto) se activan solo a solicitud expresa del Cliente.

3. Contratación y acceso

1. El acceso a la Plataforma requiere una invitación o aprobación del Proveedor. No se permiten registros públicos automáticos.
2. El Cliente designa usuarios autorizados y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cada cuenta es personal e intransferible.
3. El Proveedor puede exigir autenticación de segundo factor (2FA) para roles con privilegios elevados, incluido el super administrador.
4. El Cliente se compromete a notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de sus cuentas.

4. Uso aceptable

El Cliente no podrá utilizar la Plataforma para:

• Capturar datos personales sin consentimiento expreso conforme a la Ley 21.719.
• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) a través de WhatsApp, correo o cualquier canal integrado.
• Realizar ingeniería inversa, extraer código fuente o crear productos derivados del motor 360° o del asistente IA.
• Sobrecargar intencionalmente las APIs o el asistente IA más allá de los límites del plan contratado.
• Publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Compartir credenciales o permitir el acceso a personas ajenas a su organización sin autorización.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar en la suspensión temporal o definitiva del servicio, previo aviso cuando corresponda.

5. Datos personales y Ley 21.719

El Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Usuarios Finales. El Proveedor actúa como Encargado del tratamiento conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile.

El Cliente se obliga a: (i) informar adecuadamente a los titulares, (ii) obtener consentimiento explícito antes de cualquier captura, (iii) designar un Delegado de Protección de Datos (DPO), (iv) responder las solicitudes ARSOPB dentro de los plazos legales y (v) no utilizar la Plataforma para perfilar o tomar decisiones automatizadas que afecten derechos sin base legal.

El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas de seguridad, enmascaramiento de PII, registros de auditoría, retención controlada y runbooks de respuesta a incidentes. El detalle se describe en la Política de Privacidad y en el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) firmado entre las partes.

6. Propiedad intelectual

El Proveedor es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, marcas, diseños, modelos de IA entrenados internamente y documentación.

El Cliente conserva la titularidad de sus materiales (fotografías, planos, logos, bases de datos de leads). Al subirlos a la Plataforma otorga al Proveedor una licencia limitada para procesarlos con la finalidad de prestar el servicio contratado.

Queda prohibido reproducir, distribuir, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización escrita del Proveedor.

7. Pagos y facturación

Los precios, periodicidades y métodos de pago se definen en la propuesta comercial o en el checkout digital. La facturación es anticipada, salvo acuerdo expreso en contrario.

El incumplimiento en el pago podrá generar la suspensión del servicio después de un aviso previo de 5 días hábiles. Los créditos o descuentos por incumplimiento del SLA se aplican según lo indicado en el Acuerdo de Nivel de Servicio.

8. Limitación de responsabilidad

El Proveedor responderá por daños directos y previsibles causados por incumplimiento contractual o negligencia grave. No se responsabiliza por:

• Decisiones comerciales del Cliente basadas en la información de la Plataforma.
• Contenido generado por el Cliente, sus usuarios o por Usuarios Finales.
• Interrupciones derivadas de servicios de terceros fuera del control del Proveedor.
• Pérdida de datos causada por configuraciones erróneas del Cliente o por incumplimiento de las medidas de seguridad recomendadas.
• Lucro cesante, pérdida de negocio o daños indirectos.

La responsabilidad máxima acumulada del Proveedor en un período de 12 meses no excederá el monto total pagado por el Cliente en ese período, salvo en casos de dolo o incumplimiento grave de obligaciones legales.

9. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial la información técnica, comercial y de clientes a la que acceda en virtud de la relación contractual. Esta obligación no aplicará a información: (i) de dominio público, (ii) recibida legítimamente de terceros, (iii) requerida por ley o autoridad competente, o (iv) necesaria para ejercer derechos en procedimientos judiciales.

10. Duración y terminación

El servicio se presta por el plazo indicado en la propuesta comercial, con renovación automática salvo que cualquiera de las partes comunique su decisión de no renovar con al menos 30 días de anticipación al vencimiento.

A la terminación, el Proveedor entregará al Cliente sus datos en formato estructurado dentro de los 15 días hábiles siguientes y procederá a su eliminación conforme a la política de retención, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

11. Modificaciones

El Proveedor podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, regulatorios o funcionales de la Plataforma. El Cliente será notificado con al menos 30 días de anticipación. Si no acepta los cambios, podrá terminar el contrato sin costo dentro de ese plazo. La versión vigente siempre estará disponible en inmovisual360.cl/legal/terminos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será conocida por los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, salvo disposición legal imperativa en contrario.

13. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, el Cliente puede escribir a contacto@inmovisual360.cl.