Consentimiento de datos en formularios web: ejemplos que cumplen la Ley 21.719

Uno de los cambios más concretos que trae la Ley 21.719 (vigente desde el 1 de diciembre de 2026) es la exigencia de un consentimiento expreso, informado, específico y revocable para tratar datos personales.

En la práctica, el texto que aparece junto al checkbox de "Acepto" en su formulario web pasa a ser un documento legal. Si está mal redactado, no tiene validez. Y si no tiene validez, el tratamiento de esos datos es ilícito.

Este artículo entrega plantillas concretas para los 3 formularios más usados por una inmobiliaria, con explicación de por qué cada cláusula está donde está.

Los 4 requisitos que todo consentimiento debe cumplir

Antes de las plantillas, conviene fijar las reglas. La Ley 21.719 exige que el consentimiento sea:

1. Expreso. Debe haber una acción afirmativa explícita. Casillas premarcadas, "consentimiento implícito al continuar navegando" o "al enviar este formulario aceptas..." no son válidos.
2. Informado. El titular debe saber: qué datos entrega, quién los trata (con nombre y RUT del responsable), para qué fines, por cuánto tiempo se guardan y con quién se comparten.
3. Específico. Un solo checkbox no puede cubrir fines distintos. Si quiere contactar comercialmente y además enviar newsletter, son dos consentimientos separados.
4. Revocable. El titular puede retirar el consentimiento en cualquier momento, y debe ser tan fácil retirarlo como otorgarlo.

Plantilla 1: Formulario de cotización de lote

Contexto: un visitante quiere cotizar un lote en su loteo. Le pide nombre, teléfono, correo y mensaje.

[ ] He leído y acepto la Política de Privacidad de [NOMBRE INMOBILIARIA].
    Autorizo el tratamiento de mis datos personales (nombre, teléfono y
    correo electrónico) con la finalidad de recibir información comercial
    sobre el proyecto [NOMBRE PROYECTO] y ser contactado por un ejecutivo
    de ventas. Mis datos serán conservados por un máximo de 24 meses desde
    el último contacto y no serán compartidos con terceros sin mi
    autorización expresa. Puedo ejercer mis derechos de acceso, rectificación,
    supresión, oposición, portabilidad y bloqueo en cualquier momento
    escribiendo a privacidad@[dominio].cl.

Por qué funciona:

• Acción afirmativa (checkbox no premarcado).
• Identifica datos específicos.
• Fin único y claro (contacto comercial sobre ese proyecto).
• Plazo de retención explícito.
• Compromiso de no compartir con terceros.
• Canal habilitado para ejercer derechos ARSOPB.

Plantilla 2: Suscripción a newsletter o lista de proyectos futuros

Contexto: el usuario quiere "enterarse cuando salgan nuevos lotes". Es un fin distinto al de cotizar uno específico.

[ ] Quiero recibir información sobre nuevos proyectos de [INMOBILIARIA] por
    correo electrónico. Entiendo que puedo darme de baja en cualquier momento
    haciendo clic en el enlace al final de cada correo o escribiendo a
    privacidad@[dominio].cl. Mis datos se conservarán mientras mantenga
    activa la suscripción.

Por qué va separado: es un fin distinto al del Formulario 1. Mezclar ambos consentimientos en un solo checkbox vulnera el principio de especificidad.

Plantilla 3: Consentimiento para evaluación crediticia

Contexto: el cliente avanza en la compra y la inmobiliaria necesita compartir sus datos con un banco o entidad financiera para precalificación.

[ ] Autorizo expresamente a [INMOBILIARIA] a compartir mis datos personales
    (nombre, RUT, ingresos declarados, correo y teléfono) con las siguientes
    entidades financieras: [LISTA DE BANCOS], con la única finalidad de
    evaluar mi precalificación para un crédito hipotecario destinado a la
    compra del lote [IDENTIFICACIÓN DEL LOTE]. Esta autorización es
    revocable en cualquier momento y caduca automáticamente 90 días después
    de otorgada si no se concreta la operación.

Por qué este nivel de detalle: los datos financieros son sensibles. La ley exige un consentimiento aún más explícito cuando se trata de compartir con terceros, especialmente para fines crediticios.

Errores frecuentes que invalidan el consentimiento

• Casilla premarcada por defecto. El usuario debe marcarla activamente.
• Lenguaje vago. "Para mejorar nuestros servicios" no es un fin específico.
• Mezclar fines. Un checkbox para "contacto comercial, marketing y compartir con terceros" no es válido.
• Texto legal escondido. El consentimiento debe estar junto al checkbox, visible, no detrás de un enlace.
• Sin canal de revocación claro. Si el usuario no sabe cómo darse de baja, el consentimiento es defectuoso.
• Sin versionado. Si el texto cambia y no se guarda qué versión aceptó cada lead, no se puede demostrar consentimiento ante una fiscalización.

Cómo se guarda técnicamente el consentimiento

No basta con mostrar el checkbox: hay que dejar evidencia auditable. El estándar mínimo es guardar, junto con cada registro:

• consent_accepted: true
• consent_text_version: "v1-2026-06" (un identificador único del texto exacto que vio el usuario)
• consent_accepted_at: 2026-06-15T14:32:11Z (timestamp)
• consent_ip: 200.x.x.x (opcional, refuerza la prueba)

Si el texto cambia, se publica v2-2026-09 y los nuevos leads quedan vinculados a esa versión, sin alterar los anteriores.

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En InmoVisual360 todos los formularios públicos (lead magnet, cotización, tour interactivo) ya operan con consentimiento versionado y trazabilidad completa. Los registros quedan disponibles para auditoría desde el panel de cada inmobiliaria. Conversemos por WhatsApp si quiere ver cómo se implementa.

Vea también nuestra guía completa de la Ley 21.719 para inmobiliarias.